就像買電器一定關心保修一樣，物(wu)業管理(li)(li)作為商品(pin)房售后服務的重(zhong)要(yao)作用已越(yue)來(lai)越(yue)被人(ren)們所重(zhong)視。可近年來(lai)，物(wu)業管理(li)(li)在實際(ji)工作中，其市場現狀難以令人(ren)滿(man)意，主要(yao)表現形式有(you)四(si)個(ge)方面(mian)：

    1．投訴率高

　　據有關資料統計，1998年全國(guo)物業管理和商品房投訴與(yu)1997年相比增加50．7％。

　　2．缺乏規范

　　投訴(su)的意見主要集中在對物業管理公司(si)以(yi)老大身份自居、管理水平低(di)、服務不到位(wei)、收費過(guo)高等方面。

　　3．有市無場

　　與(yu)市場(chang)巨大(da)需求潛(qian)力(li)形成強(qiang)烈反差的是，物(wu)業(ye)管(guan)理市場(chang)結構不(bu)全，交易(yi)體系不(bu)完善。

　　4．運作困難

　　一方(fang)面有實力的物業(ye)管理(li)企業(ye)難以(yi)找到項(xiang)目，只能在(zai)原(yuan)經營規模上艱難支持(chi)；另一方(fang)面企業(ye)想聘用自己滿意的物業(ye)管理(li)公(gong)司卻無(wu)門路，更談不上選擇。

　　提高物業管理對(dui)策可參考以下三(san)條方法：

　　第(di)一，應加強對市場(chang)主體的培(pei)育(yu)與(yu)建設。

　　從供應來(lai)看，物業(ye)(ye)管(guan)理要(yao)從房地產開發環節中(zhong)脫離(li)出來(lai)，一(yi)是有利于培育市(shi)場主體；二是有利于市(shi)場行(xing)為的規范；三是有利于培育和發展大中(zhong)型物業(ye)(ye)管(guan)理企業(ye)(ye)和公司。

　　從物業管理(li)(li)市(shi)場的(de)需方來說，凡(fan)符(fu)合(he)條件(jian)的(de)社(she)區都(dou)要成立業主管理(li)(li)委員會(hui)，但真(zhen)正(zheng)成立了(le)業主管理(li)(li)委員會(hui)的(de)不多。建議(yi)政府(fu)主管部門抓緊這一(yi)工作的(de)實施。

　　第二，不斷發展和完善市場介體。市場介體建設主要(yao)應從以下方面(mian)入(ru)手：

　　1．成(cheng)立(li)為(wei)交(jiao)易服務(wu)的(de)中介組織，例如，經紀公(gong)司(si)(si)、交(jiao)易所，形成(cheng)有形的(de)物(wu)業管(guan)理市(shi)(shi)場(chang)(chang)。要(yao)制訂交(jiao)易的(de)規則(ze)和(he)方式(shi)，規定(ding)市(shi)(shi)場(chang)(chang)準(zhun)入原(yuan)則(ze)和(he)方式(shi)，規定(ding)市(shi)(shi)場(chang)(chang)準(zhun)入原(yuan)則(ze)，招投(tou)(tou)標程序，引入競爭(zheng)原(yuan)則(ze)；成(cheng)立(li)經紀公(gong)司(si)(si)，建(jian)立(li)市(shi)(shi)場(chang)(chang)供(gong)(gong)需雙(shuang)方的(de)檔案材(cai)料，發布供(gong)(gong)求信息，主持招投(tou)(tou)標過(guo)程，進(jin)行(xing)合同的(de)簽訂、解除；由(you)政府有關部門出面，成(cheng)立(li)交(jiao)易所，由(you)經紀公(gong)司(si)(si)集中掛牌交(jiao)易。

　　2．成(cheng)立自律性中介組織———物業(ye)(ye)管理(li)(li)行(xing)業(ye)(ye)協(xie)會。協(xie)會應對(dui)物業(ye)(ye)管理(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)進行(xing)立法治市(shi)(shi)、依(yi)法操作的(de)教育，規范(fan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)市(shi)(shi)場行(xing)為(wei)，對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)與城市(shi)(shi)各專(zhuan)業(ye)(ye)管理(li)(li)部門的(de)關系進行(xing)協(xie)調，維護企(qi)(qi)業(ye)(ye)正當權益。同時(shi)收集反映(ying)業(ye)(ye)主的(de)看法，傾(qing)聽企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)呼(hu)聲，向(xiang)政府提供牽涉社會發展與政策重大關系方面的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)意(yi)見。

　　3．成立規(gui)范服(fu)務(wu)監督的(de)中介組織，例如價(jia)格審批機關(guan)和仲裁(cai)機構(gou)。物(wu)業(ye)管理服(fu)務(wu)費的(de)價(jia)格是(shi)物(wu)業(ye)管理的(de)一個敏感問題(ti)。如果物(wu)業(ye)管理服(fu)務(wu)費的(de)價(jia)格不是(shi)由(you)供需(xu)雙方(fang)協商同(tong)意，并經政府(fu)價(jia)格部門審核認定(ding)，那么，由(you)價(jia)格引(yin)發(fa)的(de)糾(jiu)紛(fen)將導致(zhi)以(yi)后收(shou)費困難。

　　物(wu)業(ye)管理公(gong)司與業(ye)主(zhu)經常發生糾紛，究其原因，大多數(shu)是由于(yu)物(wu)業(ye)管理公(gong)司對(dui)物(wu)業(ye)管理中的法律關(guan)系不清楚，或許多業(ye)主(zhu)不知道自己擁(yong)有哪些權利，因此，設立(li)仲裁機構，除(chu)了規范監督企業(ye)和(he)業(ye)主(zhu)，理順雙方的各種法律關(guan)系外，還(huan)應對(dui)社區內(nei)的糾紛和(he)矛盾進行仲裁決定。

　　第三，不斷擴大(da)市(shi)(shi)場(chang)(chang)容量，積(ji)極(ji)引導消(xiao)費升(sheng)級。物(wu)業管(guan)理(li)(li)市(shi)(shi)場(chang)(chang)需(xu)求(qiu)群體的(de)(de)(de)構成單位是社區，而涵蓋社區住戶的(de)(de)(de)所有消(xiao)費需(xu)求(qiu)構成了物(wu)業管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)體系。目(mu)前，我(wo)們比較注意一般(ban)家居、衛生醫療、生活（包(bao)括文化、娛樂）方(fang)面的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，這還遠遠不夠(gou)，還應(ying)關注發(fa)展信息、金融、社會保障(zhang)、保險、科技等方(fang)面的(de)(de)(de)特殊服(fu)務(wu)。一般(ban)來(lai)說，當人們購(gou)買(mai)了商(shang)品房(fang)后，消(xiao)費目(mu)標已(yi)轉向潛(qian)在(zai)的(de)(de)(de)購(gou)買(mai)需(xu)求(qiu)，這種(zhong)潛(qian)在(zai)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)將變為現實的(de)(de)(de)購(gou)買(mai)力。因此，全面刺激社區消(xiao)費經濟(ji)增長，積(ji)極(ji)引導消(xiao)費升(sheng)級，將帶動和促(cu)進物(wu)業管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)本身(shen)乃(nai)至更大(da)區域的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)經濟(ji)發(fa)展。