企業(ye)最大的(de)危(wei)機莫過于破(po)產，但在這之(zhi)前，信(xin)(xin)譽破(po)產早(zao)就開始了。如果(guo)說破(po)產是(shi)企業(ye)的(de)心跳停(ting)止，那么信(xin)(xin)譽破(po)產就是(shi)企業(ye)的(de)“腦死(si)亡”。

　　需要(yao)了解的是(shi)，信譽是(shi)什么？信譽破(po)產(chan)又(you)是(shi)怎樣導致企業“腦(nao)死亡”的呢？

　　簡單(dan)的(de)(de)說(shuo)，信(xin)譽(yu)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)在市場和社(she)會中獲得的(de)(de)美譽(yu)和信(xin)任(ren)(ren)，是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)公信(xin)力所在，以及由此(ci)得到認(ren)可的(de)(de)無形價值(zhi)。具體點說(shuo)，信(xin)譽(yu)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)在消費者、股東、合作伙伴(ban)、供應商、經銷商、員工、社(she)區(qu)等利益相關者中得到的(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)，以及他們的(de)(de)信(xin)任(ren)(ren)和尊敬給企(qi)(qi)業(ye)帶來的(de)(de)資本增值(zhi)。

　　所以，信譽(yu)對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)在于(yu)，良好的(de)(de)(de)(de)信譽(yu)能給企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)帶來(lai)相關利(li)益(yi)者的(de)(de)(de)(de)無(wu)形支持，使(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)凈(jing)資產增值(zhi)(zhi)，有利(li)于(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)良性循(xun)環(huan)，即使(shi)在困境時，它也是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)擺脫危機最(zui)安(an)全的(de)(de)(de)(de)靠山，會(hui)給企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)留以喘(chuan)息的(de)(de)(de)(de)空間。而信譽(yu)破產卻(que)會(hui)使(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)凈(jing)資產貶值(zhi)(zhi)，使(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)陷入惡性循(xun)環(huan)的(de)(de)(de)(de)泥沼。

　　超越品牌的競(jing)爭力

　　對于中國(guo)企業(ye)不被國(guo)際主(zhu)流(liu)所(suo)接納的無(wu)奈，在產品質量有(you)所(suo)提高，品牌意識有(you)所(suo)增強的今天，中國(guo)企業(ye)不被接納的具體原(yuan)因有(you)很多。

　　比如，產(chan)品(pin)硬(ying)件(jian)(jian)質(zhi)量提高了，但(dan)是軟(ruan)件(jian)(jian)服務(wu)上不去，達不到承諾(nuo)的(de)(de)水(shui)平；品(pin)牌宣傳加強了，但(dan)品(pin)牌所表達的(de)(de)價值不能深入人心(xin)，即(ji)使(shi)像(xiang)聯(lian)想(xiang)(xiang)并(bing)購(gou)IBM的(de)(de)PC業(ye)務(wu)，但(dan)IBM的(de)(de)原來客戶都無(wu)法相信聯(lian)想(xiang)(xiang)能保(bao)持IBM一貫的(de)(de)領先(xian)技術；滿(man)足(zu)了消費者的(de)(de)需求，但(dan)缺乏(fa)承擔(dan)社會責任(ren)的(de)(de)勇氣和意識(shi)……

　　當我們(men)總(zong)結這些原因(yin)時，發現其中影(ying)響公眾信(xin)任的主因(yin)已經(jing)由企(qi)業的產品(pin)質量、品(pin)牌(pai)塑造，過渡到企(qi)業的信(xin)譽了。

　　在(zai)當今產(chan)品高(gao)度同(tong)質化的時代(dai)，質量相差無幾，品牌(pai)嚴(yan)重(zhong)泛(fan)濫，企業僅僅依靠這兩者(zhe)就能超越競爭(zheng)對手已經非常難了(le)。與提(ti)升產(chan)品質量和(he)(he)品牌(pai)主要是(shi)服(fu)務消費者(zhe)，促進產(chan)品銷售不同(tong)，信譽競爭(zheng)的目標是(shi)服(fu)務于企業的相關利益者(zhe)，構建和(he)(he)諧共存的環境。

　　因此，企業信(xin)譽的(de)競爭已經(jing)超越了單純(chun)的(de)品牌競爭，升華到(dao)了一個更高的(de)境(jing)界。

　　關乎未來的價值

　　為什么在今天，企(qi)業信譽受(shou)到了(le)更為普遍的重視，超越品牌而(er)成為企(qi)業新的競(jing)爭(zheng)力？

　　這是因為現代社會影響(xiang)企業發展的(de)外部因素(su)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，作用越(yue)(yue)來越(yue)(yue)強的(de)緣故。除(chu)了(le)重點(dian)關注消費者(zhe)外，任何(he)企業都必須(xu)對其他(ta)利益相關者(zhe)的(de)期望(wang)和壓(ya)力予(yu)以(yi)善意的(de)回應(ying)，以(yi)提高自己(ji)的(de)信(xin)譽(yu)，獲得他(ta)們的(de)信(xin)任，否則企業的(de)發展會非(fei)常艱(jian)難(nan)，甚至無法立足(zu)。

　　而這(zhe)種期望和壓力實質是(shi)公(gong)眾(zhong)對(dui)企業(ye)未來價值(zhi)的(de)(de)判斷。如(ru)果企業(ye)的(de)(de)回應(ying)超越了這(zhe)種判斷，那么(me)企業(ye)的(de)(de)信(xin)(xin)譽度(du)就會(hui)提(ti)升(sheng)，將會(hui)獲得公(gong)眾(zhong)更為熱烈的(de)(de)支持；反之，企業(ye)的(de)(de)信(xin)(xin)譽就會(hui)降低，公(gong)眾(zhong)的(de)(de)支持度(du)也(ye)隨之降低，甚至(zhi)質疑(yi)、批評和打擊企業(ye)。

　　企(qi)業信譽(yu)競爭的(de)(de)壓力(li)越(yue)來(lai)越(yue)迫切，還(huan)因為這個時代的(de)(de)市場環境(jing)已經(jing)發生了深刻(ke)的(de)(de)變化：

　　第一，由于(yu)激烈競(jing)(jing)爭的壓(ya)力，迫使現代企業(ye)更加依賴于(yu)資(zi)(zi)本運(yun)作(zuo)進行擴張和(he)爭奪市(shi)(shi)(shi)場(chang)資(zi)(zi)源，而(er)資(zi)(zi)本運(yun)作(zuo)主要是(shi)體(ti)現在(zai)對市(shi)(shi)(shi)場(chang)前(qian)景(jing)的預期上。很多大(da)型(xing)公(gong)司(si)由于(yu)市(shi)(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)爭的需要將(jiang)大(da)量資(zi)(zi)金(jin)投入(ru)到前(qian)景(jing)上，公(gong)司(si)本身需要相當長的時間才能盈(ying)利。

　　也(ye)就是(shi)(shi)說，現代企(qi)業的(de)(de)生(sheng)存和(he)發(fa)展更多的(de)(de)是(shi)(shi)依賴于市(shi)場前景和(he)預(yu)期。所以資本市(shi)場對(dui)企(qi)業透明度和(he)內控(kong)(kong)的(de)(de)要求越(yue)來越(yue)高，美國(guo)推出(chu)了《薩班斯法(fa)案(an)》，中國(guo)更為嚴厲的(de)(de)內控(kong)(kong)標準也(ye)將(jiang)出(chu)臺。這種情況下(xia)，一個有良好(hao)信譽的(de)(de)企(qi)業能(neng)自(zi)然(ran)地賦予(yu)公眾以良好(hao)的(de)(de)前景和(he)預(yu)期。

　　第二(er)，世界(jie)范圍內(nei)的(de)(de)公(gong)眾對社(she)會責(ze)任(ren)的(de)(de)關(guan)注度明顯增加(jia)，中(zhong)國(guo)國(guo)內(nei)的(de)(de)和諧社(she)會、節約(yue)型經濟和科學(xue)發展(zhan)觀的(de)(de)提出，也要求企業(ye)更(geng)加(jia)規(gui)范。因此(ci)，企業(ye)在發展(zhan)過程中(zhong)必(bi)須更(geng)為(wei)強烈的(de)(de)滿(man)足(zu)公(gong)眾對環(huan)保、勞工、健(jian)康、公(gong)益、慈善(shan)等(deng)行(xing)為(wei)的(de)(de)需求，而不(bu)僅(jin)僅(jin)是做好(hao)自己(ji)產(chan)品的(de)(de)分內(nei)之事就可(ke)以(yi)了(le)。如(ru)果(guo)企業(ye)的(de)(de)行(xing)為(wei)觸犯了(le)社(she)會責(ze)任(ren)的(de)(de)規(gui)則(ze)，很有可(ke)能遷怒(nu)公(gong)眾，影響(xiang)企業(ye)的(de)(de)正(zheng)常發展(zhan)。

　　第三，網絡(luo)技術的廣泛應用極大地改變了信(xin)息的傳(chuan)播(bo)方式和傳(chuan)播(bo)速(su)度(du)。與傳(chuan)統信(xin)息渠道相對容易把握不同，網絡(luo)環境下，時間和空(kong)間已不再成為信(xin)息交換的限制，全球范(fan)圍內(nei)(nei)的信(xin)息瞬間即得(de)，可以(yi)在短時間內(nei)(nei)讓(rang)一(yi)個(ge)企業(ye)名聲大振，也可以(yi)在幾分(fen)鐘之內(nei)(nei)決定一(yi)個(ge)企業(ye)的前途命運。

　　第四，在(zai)爭奪消費者(zhe)的(de)(de)同(tong)時，對(dui)(dui)其他資(zi)(zi)(zi)源(yuan)的(de)(de)爭奪，比如自然(ran)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)、資(zi)(zi)(zi)金資(zi)(zi)(zi)源(yuan)、行政資(zi)(zi)(zi)源(yuan)、市場資(zi)(zi)(zi)源(yuan)等的(de)(de)爭奪也越(yue)來越(yue)激烈，越(yue)來越(yue)全方位。企(qi)(qi)業(ye)有(you)可(ke)能(neng)在(zai)環(huan)保(bao)方面的(de)(de)不良記錄，會影(ying)(ying)(ying)響其對(dui)(dui)自然(ran)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)的(de)(de)爭奪；如果存在(zai)賄賂的(de)(de)前科(ke)，有(you)可(ke)能(neng)會影(ying)(ying)(ying)響對(dui)(dui)行政資(zi)(zi)(zi)源(yuan)的(de)(de)爭奪；還有(you)可(ke)能(neng)因為某一個方面的(de)(de)信(xin)譽不好，而影(ying)(ying)(ying)響企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)整體信(xin)譽，如財務混亂、借(jie)貸失信(xin)等，這(zhe)些都(dou)將會影(ying)(ying)(ying)響企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)上(shang)下游合作、資(zi)(zi)(zi)本市場的(de)(de)融資(zi)(zi)(zi)、以(yi)及對(dui)(dui)外投資(zi)(zi)(zi)等。